POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Quelle est la politique de remboursement/renvoi?

Prenez note que dû à la situation du Covid, les retours ne sont plus acceptés.

S’il y a un souci avec votre commande, nous serons ravis de travailler avec vous pour trouver une solution.  Veuillez consulter nos conditions générales pour voir si le problème en question entre dans la gamme des variations acceptables.

Les articles ne sont pas remboursables en cas de problème de taille.  Veuillez choisir la taille appropriée en vous basant sur nos tableaux de mesures.

Pour pouvoir résoudre les problèmes, nous devons être prévenus dans un délai raisonnable suivant la date d’expédition du produit.  Pour tout problème concernant une commande, nous devons être contactés dans les dix jours suivants la date d’expédition pour le Canada et les USA ou dans les quinze jours pour les commandes internationales ou nous ne pourrons peut-être pas résoudre le problème.

S’il y a une erreur avec votre commande ou si vous souhaitez effectuer des changements après avoir passé votre commande, vous devez nous contacter dans les huit heures qui suivent la commande ou le jour ouvré suivant si la commande a été passée durant le weekend.

Pour réduire l’impact des produits renvoyés, LANARTSY se réserve le droit de donner ou recycler tous les articles renvoyés ou non livrés s’il l’estime que c’est approprié.

Quand vous nous contactez pour nous faire part d’un problème, merci de vous assurer d’inclure des photos de référence. Vous pouvez nous contacter avec vos photos et vos commentaires.

Tous les renvois sont traités au cas par cas. Dans la plupart des cas, LANARTSY ne prend pas en charge les frais de renvoi des produits imprimés. Les renvois doivent être effectués dans les 30 jours.

Quels sont les cas où les commandes sont éligibles à un remboursement?

Les commandes peuvent être remboursées quand:

  • Vous réclamez un changement ou une annulation de la commande avant que celle-ci soit entrée en phase de production
  • Il y a un problème de qualité avec un article que vous avez reçu.

Les commandes ne sont PAS remboursables pour les raisons suivantes:

Les commandes ne sont PAS remboursables pour les raisons suivantes:

  • La mauvaise taille a été commandée.
  • Le colis est perdu (dans ce cas, nous réimprimons et réexpédions la commande).
  • Un article a été endommagé lors du transit.

Quelles sont les étapes de résolution de problème?

Si vous recevez un produit avec un défaut mécanique qui vous empêche de l’utiliser, merci de suivre ces étapes pour nous en faire part:

  • Prenez quelques photos nettes et de qualité, qui montrent clairement le problème. 
  • Envoyez les photos à info@lanartsy.com
  • Dans l’objet du mail, veuillez indiquer le numéro de commande pour que nous puissions facilement consulter vos informations de commande.
  • Nous vous confirmerons la réception de votre e-mail et essaierons de vous répondre dans les 48 heures. 

Nous aurons peut-être besoin de plus d’informations ou photos si les images reçues ne sont pas assez nettes. Nous prenons très au sérieux les problèmes de qualité, et parfois, les problèmes compliqués peuvent prendre un peu plus de temps à résoudre. Nous travaillerons ensemble pour trouver une solution appropriée au problème spécifié. Les solutions possibles incluent une réimpression de l’article, un avoir, de quoi le faire réparer chez votre couturier local, ou dans des cas plus rares, un remboursement.

Frais de douane, taxes et retards de livraison

LANARTSY expédie dans le monde entier avec Canada Post, USPS, et d’autres services de livraison variés. Des numéros de suivis seront fournis pour les commandes à chaque fois que c’est possible. Tous les coûts supplémentaires ou frais de douanes provenant des expéditions (locales et internationales) ne sont pas de la responsabilité d’LANARTSY.  Les commandes internationales de moins de 100 $ ne comportent pas d’option de suivi.

Veuillez contacter votre bureau de poste local si vous n’êtes pas au courant des frais de douanes, taxes et temps de transit de votre pays.

LANARTSY permet à ses clients de demander des méthodes d’expédition alternatives et express, comme UPS ou DHL, pour un prix additionnel. Merci de nous contacter si vous souhaitez utiliser une méthode d’expédition améliorée pour votre commande, et nous mettrons ça en place si c’est possible.

Nous ne contrôlons pas les envois retardés par le service d’expédition, et les coûts qui résultent d’expéditions tardives ne sont pas de la responsabilité d’LANARTSY. Nous nous engageons à expédier votre commande et faire de notre mieux pour respecter nos temps de production estimés. De temps en temps, une commande prend plus longtemps que prévu à cause de raisons variées, comme un inventaire bas, un item plus en stock ou des problèmes techniques. Nous essaierons de vous contacter si un retard important est prévu sur votre commande.